客戶服務培訓 - 名課堂

聯系電話:400-8228-121

值班手機:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名課堂首頁 >>

客戶服務培訓

企業培訓公開課搜索

關鍵詞: 類別: 開課城市: 開課時間:

近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴技巧訓練 上海:2021年04月28日

課程介紹: 1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手; 2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題; 3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例; 4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺; 5、本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。 6、田勝波老師從事客戶服務管理咨詢與培訓已有18年的時間,以下三門課程都......

新時代物業服務與居住、商業、醫院等多元化服務標準解 洛陽:2021年05月14日

課程介紹 隨著2018年物業服務企業的資質取消,物業服務行業進入了無證發展的新時代,奮進在無證時代的物業服務企業機遇與風險并存。物業資質取消后物業服務走向何方?物業服務標準化起航…… 近年來因為物業企業管理規模逐步擴大與管理項目類型的多元化,市場由服務提供轉為更加關注服務質量,物業服務標準化不但能展示良好的物業企業形象,而且能提高物業從業人員的服務質量,也逐漸成為物業行業健康可持續發展的重要手段,發揮著基礎性和戰略性的作用。 培訓受眾 1、各級房地產和物業行政主管單位領導、行業協會領導、各房地產企業分管物業領導; 2、物業企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員; 3、物業企業項目經理、管理處主任、部門經理等項目核心管理團隊,企業中層及后備干部。 課程大綱: ......

卓越的客戶服務技巧實戰訓練 北京:2021年05月27日

課程介紹 "客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。 在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,把服務作為核心競爭力的今天,增強全員的服務意識,提高服務水平,完善服務機制,是企業獲得競爭優勢的關鍵。" 課程收益 此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者: 提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念; 掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務; 通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可; 處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。" 課程對象 ......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

電話受理與抱怨投訴處理技巧 主講:陳老師

導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、 營銷服務新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、 為什么要讓客戶滿意1、 我們的工資由誰付?2、 什么是企業生存的根本?3、 電力行業市場現狀分析;4、 在產品同質化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?5、 客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析;二、 影響電力呼叫中心服務效果的三大......

商務禮儀――邁向職場贏家的第一堂課 主講:高老師

全面掌握交際禮儀知識,塑造職業人士形象 熟悉專業交際禮儀知識的具體運用,推動事業成功 了解交際中的諸多忌諱,規避人際交往中的尷尬 學會巧用交際技巧,打造個人交際魅力課程大綱第一節:交際禮儀與形象力概述一、禮儀概述1、禮儀的形成要素2、人際交往基本理念3、交際三要素4、如何將禮儀提升為生活藝術二、形象力1、形象的含義2、形象接收方式3、信息接收者的影響因素4、形象管理三步驟5、全方位表達能力第二節:儀態與著裝一、儀態1、建立身體美感三大秘訣2、站姿3、坐姿4、走姿5、服務儀態二、著裝1、著裝考量的......

客戶服務培訓內訓課程

企業管理培訓熱點城市導航

企業培訓公開課日歷

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

日日噜噜夜夜狠狠视频